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        Talent Spot洞見——以團隊化工作打造人力資源外包服務的優勢

        2016/4/15

        發表于《會計實務》201515期的《試論財務外包存在的問題與對策》(文/劉文盛)中提到:“財務外包通過模式化運作,將簡單工作流程化,復雜工作團隊化,有效解決了單體財務人員對于財務工作質量的制約?!睂Υ?,Talent Spot深以為然,外包服務有諸多相似之處,在人力資源外包服務中也呈現出這種團隊化工作的優勢,可以有效彌補單體人力資源工作者對人力資源工作質量的制約。之前,我們談論的人力資源外包優勢中,反復被提及的一點為“化繁為簡”,這背后重要的支撐力即人力資源外包服務所擁有強大的“團隊化”工作能力。在人力資源工作中,繁瑣的、基礎的實操性內容占據了相當大比例,并且是一項耗費人力的工作。這其中又存在一個悖論:基礎性的工作往往并不能直接產生利益,企業從自身發展的目標來看,在此投入過多恐得不償失,尤其在人力資源轉型的當下,這部分工作在人力資源內部也不再處于核心地位,但基礎性的工作又是每一個部門乃至企業發展賴以生存的根基。因此,在基礎性人力資源工作方面充分實現資源分配的優化,提高人力成本投入的性價比是“解?!敝?,“人力資源外包服務”的優勢由此凸顯。

        1、化整為零,化繁瑣于流程

        鑒于上述某些原因,許多公司會安排專員處理人力資源的實務性工作,但出于成本考慮,人數往往有限,這會造成“一人進行多任務處理”的局面,于個人形成巨大壓力,于公司而言也會有交付質量不理想的風險。流程化是現代企業的重要特征,而形成流程化管理的一個重要因素便是人員的培養。企業希望某些工作進行流程化運作,又不愿在此投入過多人力,那么尋求第三方人力資源機構的協助則是一條有效途徑。與其他企業不同,第三方人力資源服務機構將人力資源實務性工作作為核心業務,對此早已配備一套成型的流程,可以將令企業倍感壓力的繁瑣工作有條不紊地進行,確保準確、順暢和迅速,另外,在第三方服務機構從事HR外包服務的人員是公司的核心業務人員,其專業性與經驗都是毋庸置疑的,專業人員所形成的專業團隊能最大程度地協助企業進行人力資源基礎性工作的完善與提升。

         

        2、“BOT模式”提升工作質量

        在之前的文章中,我們曾經介紹過由Talent Spot獨創的“BOT模式”,該模式能確保實現“端到端”的解決方案、提高服務的靈活性、定制化與完整性,而這樣的模式得以創建并運行,也是團體化工作的功勞。

        BOT——項目導入、項目實施、項目交付,“團隊作用”從項目導入階段便已被植入。項目導入階段的主要任務是了解客戶情況、設計具有針對性的個性化方案,若缺乏團隊協作,那么這一步驟就無法順利完成,因為“個性化方案”帶來的必然是靈活性的應對過程,這就需要多人支持、多方響應、多渠道共同發力的機制,而這一點是許多企業內部的人力資源團隊難以完成的。

         

        3、用專業和規模創造“外掛”的共享服務中心

        目前,不少公司已引入“三駕馬車”的概念,以此來重新定位人力資源團隊,三駕馬車即HRBP、COE及人力資源共享服務中心,它們并稱為“人力資源三支柱”。

        目前,上述架構多存在于大型企業,尤其是跨國公司內部。一方面是由于跨國公司人員規模大、HR部門本身人員眾多,易于劃分出不同的工作領域;另一方面仍然在于跨國企業歷史悠久,流程化管理的傳統深厚,對于共享服務中心的建設是一個天然的土壤。

        共享服務中心,原本就強調資源的集中與整合以實現工作的標準化與精簡化,因此內部工作的流程性是它存在的前提,對于工作人員的專業性和規模也有較高的要求。這也造成了許多公司想要采用該模式卻有心無力的局面。

        如上文所述,第三方人力資源服務機構原本就有“團隊化”工作的特點,具備共享服務中心所需要的人員規模、專業性和流程化,因此可以輕松替代企業內部的“人力資源共享服務中心”,成為企業的得力助手,并能幫助企業節省隱形的開支。

         

        當然,人力資源外包服務要能發揮“團隊化”合作的優勢,有一些非常重要的前提,比如,人力資源服務機構本身的資質是否過硬、服務機構與內部HR之間的配合是否無礙……我們之前也曾撰文對此進行過闡述??傊?,任何事物的潛能都依靠用心地挖掘,企業如何用好人力資源外包服務也值得雙方共同思考與探討。

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