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        Talent Spot觀點 中國人力資源外包成主流選擇

        2016/07/05
        隨著國際分工的發展和細化,企業人力資源管理外包已成為物流企業降低成本,分散風險,從而提高企業核心競爭力的重要途徑。所謂人力資源管理(HRM)外包,是指企業根據需要將原來由企業內部人力資源部承擔的工作職能,包括人員招聘、工資發放、薪酬方案設計、保險福利管理、員工培訓與開發等,通過招標的方式簽約付費委托給專業從事相關服務的外包服務商的做法。
        由于人力資源管理部門由行政性角色向戰略性角色的轉變,人力資源管理外包應運而生,并逐漸成為企業界重要發展趨勢。由于人力資源管理是企業中必備的、重要的職能,也是管理成本大、重復程度高的工作。因此,通過外包對企業內外部的資源進行整合,對提高企業經濟效益和競爭力都具有非常重要的意義。本文通過對人力資源管理外包模式的研究,提出了一套全新的、有針對性的研究思路和方法,使得企業更科學地選擇合適的外包模式,既能使企業可以利用外包創造價值,又能將風險減至最低,


         1 企業人力資源管理外包的主要模式

        通常來講,人力資源管理涉及的諸方面職能都可以進行外包。人力資源管理外包是指將原來企業內部人力資源部承擔的工作職能,通過招標的方式,人員招聘、人才租賃、工資發放、簽約付費,委托給專業從事相關服務的外包服務商的做法。企業不但可以將招聘、培訓、考核和薪酬等事務性質的人力資源管理職能外包給專業機構,而且可以將人力資源規劃與人力資源戰略等相對而言高度專業化的職能進行外包。
        1.1 人員聘用職能外包模式
        人員招聘外包指的是企業將招聘程序外包給專業服務機構進行,企業客戶通過專業中介機構來完成招聘工作。招聘職能外包模式把人力資源管理者從大量事務性工作中釋放出來,集中精力推薦候選人與配置聘用人員。
        人員招聘外包可以分為長期性外包和臨時性外包。招聘職能外包是在企業人力資源規劃的指導下,建立在崗位分析基礎上,協助企業制定合適的招聘計劃,同時根據不同類型的人員與特殊崗位的需求,確定招聘策略和組織實施招聘。人員招聘外包商針對具體情況為客戶量身定制和解決招聘中遇到的難題。將招聘業務進行外包可以使企業獲得良好的專業服務,及更為廣泛的人才資源,與此同時也提高了招聘效率及招聘質量,壓縮企業成本以及優化招聘流程。
        1.2 企業員工培訓職能外包模式

        企業培訓形式大致可以分為企業內部培訓和外包給專業培訓機構。目前企業將培訓進行外包充分利用外包機構的優秀師資和專業的培訓技巧,減少企業培訓成本和提高培訓效果。而培訓外包指的是由社會上的培訓機構來對企業的員工進行培訓。培訓外包涉及制定培訓計劃、設計培訓內容和進行課程評價等。一個企業在決定是否選擇培訓外包時,應當綜合權衡諸多方面的因素,才能達到預期目標。

        企業進行人力資源培訓外包要綜合考慮以下幾個方面的因素:①培訓需求分析,企業選擇是否進行培訓外包時必備的工作。通過分析培訓需求,企業可以比較衡量內部培訓和培訓外包的成本,再決定進行培訓外包與否。②決定培訓外包內容,培訓外包決策應當視現有員工的自身能力以及特定培訓計劃的成本而定。③選擇合適的培訓供應商。在選擇培訓供應商的時候,要制訂明確的標準。④培訓實施過程中的溝通。在培訓實施進程中往往需要企業內部培訓的專業人員和輔助人員的共同參與,對企業員工起到示范效果。同時也要監控外包培訓活動的質量和進度,定期監控培訓質量。
        1.3 薪資職能外包模式
        薪酬職能管理外包包括兩個方面,一方面由專業人力資源機構進行符合企業發展的員工績效考核和薪資方案設計。另一方面薪資管理作為企業機密會使得企業要求內部保密操作,但有部分企業逐漸意識到若只是閉門造車,難免會片面。伴隨著企業的發展,由第三方的專業機構根據行業薪酬標準浮動和員工表現等各方面因素代為跟蹤操作。
        隨著薪資職能的變遷和薪資方案紛繁復雜,以及用于支持這類方案的管理系統日趨強大,維護成本也隨之變得日趨昂貴,所以將薪資職能適當進行外包可以起到提高企業效率并且節約成本的效果。企業薪資職能外包的內容主要包括:工資結構的制定,工資調整的管理以及員工工資標準的市場調查等等。
        1.4 福利職能外包模式
        企業的福利和津貼與企業員工的切身利益直接掛鉤,是企業員工最為關心也是使員工最容易感到個人與企業之間的利益,由此形成歸屬感和認同感。企業將薪資職能中福利和津貼的規劃與管理交給專業福利管理公司,一方面會使得雙方專注于做企業的核心業務,以提高雙方的效率,享受因雙方規模經濟而帶來更多的好處,另一方面在一定程度上將有效降低企業的經營風險?,F在越來越多的企業逐漸將福利和津貼的業務外包給專業機構,因為專業機構在福利和津貼方面的認知和措施更為專業化,能提供專業化服務,提升企業管理水平。
        1.5 績效考核職能外包模式
        企業由于業務涉及面廣,人力資源管理不可避免的會出現一些缺陷:比如企業績效考核帶有平均主義、形式主義色彩,沒有達到實際效果;消極作用與激勵作用并存,導致績效考核偏離預期目的,達不到原有目標;定勢思維、長官意識及不透明性,容易使得員工產生抵觸情緒。企業通過外包給專業機構代理,績效考核職能可以盡量減少這些缺點。
         2 中小企業人力資源管理外包的模式選擇原則

        .1 提升企業核心競爭力原則
        企業采取外包的方式來管理企業內部的人力資源管理業務是為了適應外部市場變化需求的另一種方式。按照企業內部業務對企業核心競爭力的影響程度可以分為核心業務和非核心業務。為了增強企業的核心競爭力,企業必須把內部資源集中在企業的核心業務上,而把一些非核心業務通過外包的方式交給外部專業化的服務公司去處理,這樣才有利于發展企業核心業務和增強核心競爭力。
        在企業人力資源管理中,按照其與企業戰略的關系,可以分為戰略性人力資源管理職能和非戰略性人力資源管理職能。由于人力資源管理部門在事務性工作上耗費了大量的時間和精力,因此戰略性人力資源管理上勢必就會受到影響。通過進行人力資源管理外包可以把人力資源部門從日?,嵥榈氖聞招怨芾砉ぷ髦薪夥懦鰜?,以便集中更多的時間和精力在戰略性人力資源管理職能上,更好地提升企業的市場競爭力。
        2.2 獲取先進的技術和專家服務原則
        企業通過人力資源管理外包可以獲取專業化的服務,以此提高企業的管理效率,從而提高企業的整體經營效益。在選擇人力資源管理外包服務對象時,職能的專業化程度和服務商的專業化服務水平是一個重要的考量因素。在企業內部因為受到各種因素的影響,內部業務管理水平也不一樣,一些管理水平相對較弱的業務執行效率會影響到其它關聯業務的開展和企業整體運行效率的下滑,即出現所謂的“木桶效應”或“短板效應”。通過人力資源管理外包無疑是一項最直接和最有效的解決方式。
        2.3 降低管理成本原則
        企業管理成本的降低,不僅可以提高企業的利潤,同時也增強了企業的市場生存能力和競爭能力。企業將人力資源管理外包同企業戰略管理中競爭資源分配的觀念一致,不僅能夠降低企業的管理成本,同時也為企業帶來利益。
        在企業規定的薪資政策下,如果通過外包供應商的規模效應能降低企業相應的成本,則是所有企業希望和追求的目標;對于相對不重要的人力資本性活動和一般員工的招聘活動,基于同樣的成本較少的目的考慮,一些企業也會將這類業務外包。
        2.4 降低風險和提高管理效率原則
        企業選擇人力資源管理外包的一個重要原因是降低管理風險。因此對于那些可能給企業的管理帶來較多具有爭議性的業務,企業可以選擇由更為專業的外包服務商來負責管理,從而降低企業的管理風險。
        企業成本效益是效益和成本的比值,成本效益就是以較低的成本獲得較高的效益。外包服務商由于具有技術和專業上的優勢,通過人力資源管理職能的外包,能夠使企業內部的人力資源效用得到更好發揮,提升企業管理效率。根據成本優先和效益優先的原則,可以建立人力資源管理外包的選擇模型。

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